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一、驻场服务

驻场服务就是威尼斯官方网站企业派出固定的技术客服人员,在合同规定的时间内驻扎在需要服务的客户那里进行现场的技术支撑。驻场人员是接受过App服务培训,能独立处理App在运行中出现的各种故障的高级技术人员。但其在工作现场要接受用户方的管理与调遣并按照甲方企业的工作时间上下班,负责完成合同范围内规定以及甲方企业指定的和App相关的工作。

根据客户具体情况,大家会有一个或者几个客服工程师长期驻守在客户现场,为客户进行App的日常维护。

1、威尼斯官方网站企业驻厂服务的优点:

1)App服务时间的即时性:由于驻厂人员就在用户方上班,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2)人和设备、系统的结合:由于驻厂人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理能力。

3)人和人的良好沟通:由于驻厂人员长期和用户以及管理人员接触,对用户的个人使用习惯以及沟通方式都有了相对的了解,也确保了能快速、有效的完成客服工作。

4)驻厂人员的使用及管理:驻厂人员在现场除了完成本身职能内的事以外,还可以协助完成用户方指定的和系统相关的其他工作。

2、威尼斯官方网站企业派驻方式:

1)每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;

2)每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;

3)每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;

4)每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

3、驻场服务说明:

在用户的IT系统中,往往存在要求的服务响应快、服务内容多样以及服务大量频繁的情况,而应急响应式服务如故障解决等的到场时间往外往往受限于特定城市,难于满足特定地区特定用户的业务需求。另外用户有时还需要实行日常维护工作。大家的工程师驻场服务可以按照合同要求,由驻场工程师实行相关的维保服务内容,如故障解决,巡检,值守等,以及其他需要配合的工作等服务内容。

4、驻场服务特点:

1)贴近用户,响应及时,工程师在用户现场上班,可以保证最短时间响应用户的服务需求;

2)驻场服务工程师为用户提供多项服务内容。对于需要的服务数量大、种类多的用户采用此项服务比单独购买各个项服务的投入少;

3)经验丰富,跨厂商、跨系统的解决问题能力:多年集成服务获得了丰富的经验;跨系统、跨平台问题解决的App硬件支撑能力。


二、现场服务

1、威尼斯官方网站提供的现场服务,主要内容包括:

1)专业App产品安装服务;

2)特殊硬件清洗服务;

3)数据迁移的规划与实施;

4)现场打补丁服务;

5)问题诊断与排除;

6)系统性能诊断与调优;

7)定制培训服务;

8)其他现场服务。

2、现场服务先容:

现场服务是目前App产品售后服务市场最普遍最常用的运维服务。用户使用App产品的过程中遇到较复杂的应用问题或系统故障,威尼斯官方网站在约定时间内安排技术工程师前往客户现场,逐一诊断问题并解决。

3、现场服务特色:

相对于常规的App现场服务,威尼斯官方网站的服务中,更致力于为不同客户群提供更人性化更专业的App现场服务。用户可根据自身应用情况及应用规模自由选择现场服务的提供形式,体验真正的尊贵服务。


三、远程服务

威尼斯官方网站企业自创办以来,一直致力于“专业 及时 有效”的服务理念,在用户服务上得到了用户的一直好评。为了节约双方后期运维服务成本,有时候进行远程服务支撑。

威尼斯官方网站远程服务的优势:

App的远程服务,也叫在线服务。这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点,用户可以与App厂商的服务实施人员进行直接沟通进行服务,具体呈现在以下几方面:

1)方便快捷

2)节约服务成本

3)服务对象对地域没有限制

4)服务可集中化管理

5)服务团队化


四、自助服务

App自助服务,指用户在使用系统中遇到的问题通过自己在App厂商提供的自助服务平台上自助查找解决方法的服务过程。传统的人工服务有很多不定性的因素,比如人工服务有时间限制,服务电话经常占线,客服人员水平有限等。而自助服务能够满足客户随时享受高质量的技术服务,提高了处理问题的效率,同时也降低人工服务成本,高效解决客户在使用系统中遇见的常见问题。

自助服务内容一般包括:智能语音服务机器人、自助服务网站、BBS、客户体验系统、系统中的帮助按钮等。

威尼斯官方网站致力与专注客户价值最大化,在实施和服务大量的客户中积累了大量的服务经验,以下是面向明高用户及合作伙伴开放的“智能小明”,采用智能自助语音服务机器人的方式,使您第一次遇到问题时首先通过机器人解答查找,让您维护系统的工作变得更为轻松便捷。

智能自助语音服务机器人服务截图:


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